余华家里有四口人，父亲、母亲，还有一个哥哥，叫华旭。兄弟二人同胞不同姓，哥哥跟随父亲姓“华”三星新闻发布会，弟弟则跟随母姓“余”。

然而，背后的故事并不简单。余华有着远大的文学梦想，希望能够闯荡更广阔的世界，而潘银春则希望在这个小城市安稳地生活。这种思想和生活方式上的差异，逐渐在他们之间积累了矛盾和冲突。

电商平台的“仅退款”策略，成了商家和平台之间最难零碎的边界。

网《风暴眼》出品

文｜李晓光 剪辑｜文骅

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编者按：

“小区有莫得东谈主融会曹某某？他在我的店铺买了东西，但却莫得付钱，东谈主当今也跑了。”刘晓平手捏一个大喇叭，在曹某某所住的小区来去转悠。

这番喊话，引得不少住户深嗜地围了过来，刘晓平停驻脚步，向世东谈主敷陈起他的碰到。“前几天，你们小区有东谈主从我那买了副变色眼镜，可他收了货十几天后却说货有问题”，刘晓平有些无奈，“我让他退货退款，他却只退了款，没把货退给我”。

这是一个看起来有点夸张的场景，但却果然地发生了。一些买家讹诈电商平台的仅退款策略，陆续薅羊毛，照旧把商家逼到绝境。为了珍摄本身权利，商家们致使配置一个互助组织，为通盘会员商家提供免费的“催货款”管事。而为了处分白党，这些困在不对等轨则已久的商家不得不自讨腰包，付出雄壮的元气心灵和本事，去讨要一个“公正”的电商环境。

01 “仅退款”，快把商家逼疯了

39岁的刘晓平被商家们敬称为电商界的“一谈光”。状貌略显憔悴的他站在一堵高墙眼前说，“恰是因为有你们，让我感受到了咱们商家互助的力量，你们就是但愿的光映照在我身上。”

后头的高墙有一块石碑，上头写的是亚里士多德一句名言：要使事物合适正义（公道），莫得毫无偏斜的量度。

这则视频点赞量零碎1.6万，许多商家纷纷留言：“谢谢你这么的东谈主，让咱们还能看到但愿”、“别痛心，电商期间的东谈主齐要谢谢你”。这些看起来有些过誉的抒发，是因为他们但愿有越来越多的站出来，对电商平台不对理的轨则说不。

刘晓平因为和电商轨则抗争，成了商家里的名东谈主。由于对“仅退款”等不对等轨则不悦，他与一家电商巨头张开漫长诉讼，固然终末输了讼事，该平台还告状其扰乱名誉权，最终法院判定其需支付17.5万元的补偿金。但刘晓平的举动却赢得了成百上千名商家的支撑，商家们还匡助他筹集了10万元的讼事败诉用度。

电商平台的“仅退款”策略，成了商家和平台之间最难零碎的边界。

在这个边界里，躺着多样各种仙葩的“仅退款不退货”的案例，这些无奇不有的“仅退款原理”简爽朗把商家逼疯了。

“米粒麦子姆妈”在某电商平台上出售袜子，有消费者买了两盒袜子14双袜子后恳求退款退货，但却只给她归还了两双。刘明出售的一件旗袍，买家收到货编削成旧穿着，再以商家发错货为由恳求仅退款。但这还仅仅商家卖货中的常见案例。

有售卖狗狗香波的商家称，客户买了居品三个月后，使用了近十五次果然耗尽，却以不可爱其气息为由恳求退款，而平台果然即刻欢喜了。

另一售卖服装的商家碰到的退款原理更是匪夷所念念，客户宣称“衣物开释出有毒气体，在公司就地致使三名共事中毒倒地”。还有买家以“我不知谈网购需要支付用度”为原理恳求退款，但电商平台齐欢喜了。

而“白嫖”群体愈发年青化，“曾有一个仅9岁的小学生，暗暗用父母的手机下单购买了4把水枪，待商品投递后却立即恳求了仅退款，并速即删除了订单记载，”刘晓平无奈地说起。

并为一谈的迁就用户，殉国了大部分商家的利益。曾因为仅退款策略以及研究罚金，刘晓平开了10个月的网店后发现，耗损了十多万。

电商平台，不仅莫得任何损失，在通盘的“退款”订单中，通盘的用度齐照扣不误。这也意味着“仅退款”策略背后，最终通盘的本钱齐由商家承担了。

而商家淌若想在电商平台追回货款，只可告状买家，但诉讼费时粗重，世俗东谈主偶然耗得起，有时调档费、材料打印费等加起来有几百块钱，比货值还要高，还无法保证百分之百胜诉。

拿告状讼还很可能会招致平台的反制，在某电商平台卖穿着的刘明就在对仅退款客户拿告状讼不久后，就被某电商平台关闭了店铺。原理是店铺“违抗平台合作公约及平台研究轨则的步履，极大增多了消费者的来去风险，严重挫伤了平台的利益”。刘明于今也想不解白，到底违抗了哪些章程。

受益于抗争平台轨则诉讼，刘晓平萌发了一个有点乌托邦的想法，创办商家互助会。他要在轨则不对等电商系统除外，配置一个公道的社区，通盘的商家齐能讨回“应得”的公道。

当遇到仅退款等“白嫖订单”时，商家互助会网站通盘的商家，齐不错在上头发布求援订单，也不错伸出支持之手。具体来说，新闻头条今日新闻60条商家不错寻找“仅退款买家”地点地的商家，委派这些土产货商家出头与买家疏浚，以协商退货或退款事宜。

刘晓平但愿通过商家互助会，能匡助商家以最快的速率搞定“白嫖订单”。

02 搭建一个新的系统：没东谈主有特权

为了抗争电商系统里对用户的过度保护和偏袒，刘晓平格外强调新社群的精神——对等，没东谈主有特权。他但愿商家互助会不掺杂任何功利性身分。为此，还制定了一套独有的轨则。

商家要加入营业互助会很浅易，只需在官网提交实名认证、自家店铺的基本良友，以及可提供的管事边界，经过审核后，不错成为商家互助会寰球庭的一员。

倔强的刘晓平敌对“白嫖”的步履。他在作念电商时，被东谈主“白嫖”时，方式会非常差，致使因此砸坏了好几个键盘。即等于闭店之后，有时看到商家发来的仅退款订单聊天记载，他也会不幸到整晚睡不着觉。

为了不休每位商家和配置对等相干，他引入了积分轨制。每个新加入的商家齐会取得两个运转积分，动作他们在这个平台上启动的“燃料”。每当商家发起求援，也就是下单时，他们会破钞一个积分。莫得谁不错凭借财富或地位取得特权，要想取得积分，就必须主动去接单，帮其他商家要回货款。

曾经有东谈主提倡刘晓平栽植赏格轨制，以激励更多的商家参与互助。比如，当某个商家需要找土产货商家协助时，不错栽植一定金额的奖励来诱骗接单者，但刘晓平拒却了。

在他看来，赏格轨制固然能短期内引发商家的积极性，但昙花一现，势必会导致功利性步履的生息。一些商家可能会为了赏格而有益在其他商家处下单，然后速即恳求仅退款，紧接着去接赏格订单，“耐久不要低估东谈主性的恶”，刘晓平感慨谈。

曾有商家图省事，顺利在互助会的聊天群，擅自找到了一位仅退款买家地点地的商家，并发出了求援信息，但愿能得到快速的匡助。关联词，出乎他意想的是，这位被求援的商家却借机索取红包，以此动作提供匡助的条款。

刘晓平在得知这一情况后，莫得任何盘桓，速即将该商家从群聊中移出。他对此事的气魄非常明确，“一毛钱齐不可要”。

而动作操盘者的刘晓平也不靠此盈利，团队现时的主要盈利神态是回收“冻结店铺”。具体来说，当某个商家的店铺资金在电商平台上被不公正地冻结时，刘晓平会以一定的扣头购买这些被冻结的店铺。一朝完成购买，刘晓平就会入辖下手与电商平台张开法律接触，淌若生效解冻店铺，那他将取得店铺资金。但这项起步没多久的业务，大要要在一年后才略拿到可不雅的收入。

这种对等和隧谈带来了雄壮的诱骗力，尽管平台才于5月14日极新上线，但它照旧速即诱骗了来自世界各地的上万名网店卖家。除了东北三省、云南、贵州、新疆、西藏等区域外，大部分地区粉饰照旧延迟至区县一级。

03 每天三四百求援单背后:最怕线下起突破

商宗派量的急剧增多，让刘晓平感到了前所未有的审核压力。他的团队，包括他我方，悉数唯独三个东谈主。其中一东谈主负责寻找那些有意向出售的被冻结店铺，另一东谈主则专注于审核使命，刘晓平则负责奉行。

但濒临每天如潮流般涌来的商家注册信息，他们显得有些力不从心。由于6月份以后陆续在短视频平台上宣传，多的时候每天新增注册量高达700多个，但即等于加班加点，一个东谈主每天能完成二三百单审核已是极限。

而跟着商宗派量通盘高涨的，还有下单的数目，“才动手的可能唯独个位数，当今一天照旧有三四百单，”刘晓平偶尔也会被原始卖家选中，去和买家疏浚，而他也早已摸索出了一套严格的轨则和话术来确保正当性的同期，又概况对“白嫖买家”形成威慑力。

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在这套轨则下，土产货商家接到求援票据后，领先会与求援方强硬一份债权转让公约，确保原始卖家将本单债权崇拜转让给土产货商家。

接下来，土产货商家就不错与买家进行电话疏浚。刘晓平非常强调，要用土产货方言疏浚，口吻必须猖獗、友好，幸免使用过激或侮辱性说话，他给出了一个典型的电话疏浚开场白：“你好，晚上有本事吗？想邀请你出来喝两杯，趁机聊聊你之前在咱们店铺购买的居品”。

在说明来意时，刘晓平也筹划了一套话术，“你可能不融会我，但前两天你在咱们的店铺里购买了一个居品又退了，我知谈你误操作，钱的事情齐好说。要不咱们晚上见个面，吃个饭、趁机把这个事情搞定了？”

既能让买家了解事情的原委，又能给对方留住充足的台阶，大部分买家在光显事情真相后，齐会欢娱顺风张帆，承认误操作并主动退款。

事实也如他所料，98%以上的订单齐不错通过电话搞定，“当听到土产货商家用方言打来的电话时，他们知谈对方很可能是当地东谈主，为了幸免被找上门来，大遍及齐会遴荐顺利退款”。

天然，线下寻找买家是他们遇到的比拟辣手的问题，刘晓平最惦记的亦然这：当地卖家在线下疏浚时，会不会情谊推进，跟买家产生正面突破，导致恶劣影响？

是以，每次线下处理前，刘晓平齐会千嘱托万嘱托，还会组织好几个东谈主对商家“培训”。比如，商家到买家地点小区或快递驿站隔邻后，要再次进行电话疏浚尝试挽救。若对方仍拒却协商，那用大喇叭喊话。

喊话的内容也有妙技，不提具体的单位号，也不提姓名，而是称呼对方为某女士或者某先生，以幸免扰乱对方诡秘，也不要使用任何侮辱性说话。“天然，最佳是开着直播，在隔邻5公里内投流，进一步给对方酿成情绪压力”，刘晓平暗示，好多东谈主如故要颜面的，他们狭隘村里东谈主或者小区里的东谈主辩论。

在经过多种神态疏浚明，淌若对方还不退款，那就顺利报警。

在某电商平台卖零食的吴博就曾接到过一个辣手的订单，有东谈主从深圳的一位卖家购买了一块手机屏幕，但收到货后却顺利遴荐了“仅退款”。在电话疏浚无效后，吴博切身跑到买家地点的小区。然则因为快递留住的地址信息迂缓不清，仅有一个小区驿站的称呼，缺少更留意的位置信息。更灾祸的是，由于快递驿站监控视频的画数落题，买家的果然身份难以阐述。

吴博想尽了多样主见齐毫无阐述。最终，经过警方的反复协长入疏浚，他如故迫使买家归还了货款。

网站上线一个月以来，刘晓平对网站的后果感到很闲暇，他向网《风暴眼》高慢，现时商家互助协会照旧完成了三千多单，唯唯一单莫得搞定，因为找不到东谈主。“对方的屋子是租的，研究到对方房主的时候，房主说还欠着一个月房租东谈主就跑了”。

04 当孤岛连成大陆

在电商平台这个看似冷情、高效的当代社会产物中，卖家们曾耐久被不休在压榨性的轨则里，每当遇到那些遴荐“仅退款”的买家，他们常常安坐待毙，深感被轨则所截至。

刘晓平的商家互助组织，给商家们提供了一个情谊的开释口。卖家们在此找到了共识和支撑。

在刘晓平的那期视频底下，仍然有好多商家纷纷留言，“恳求加入互助会”、“加油，干翻通盘的不公道”、“谁能再起一个新平台，公道的”、“但愿商家互助会苍劲起来”。

刘晓平的作念法在酬酢网站上速即发酵，不少商家纷纷发视频支撑他。有商家称“商家互助会是赈济电商环境的一大步”，米粒麦子姆妈则称“他是用光照亮后东谈主的先驱”。他们但愿越来越多的商家能像刘晓平那样站出来，用施行行径对不对理的轨则说不。

而对加入协会的商家来说，一个最顺利的改变，就是那些蓝本看似无法追回的货款有了被追回的可能性。自加入协会以来，吴博已生效追回了八九个“仅退款”订单，累计挽回了100多元的损失。

尽管从金额上看这并不算多，但那种正义终于得到伸张的嗅觉，却让他们再行找回了动作卖家的尊荣和价值。

非常是当有了线下直面“白嫖买家”的契机时，概况迎面指出对方的不当步履，这种履历让他们感到前所未有的慷慨。

刘明的感受非常深。他我方帮东谈主处理完一个订单——一位买家从合作商家的店铺购买了一款价值759元的夜吊灯，之后却以电板性能虚标为借口，恳求了仅退款。

他为此奔走100公里，筹商到油费和过路费，总本钱至少要100多元，还专诚花50元买了个喇叭，但流程还算胜仗，终末生效匡助商家要回了货。

刘明抖擞的一遍又一遍向商家一又友敷陈维权的流程和收尾，在他看来， 我方又挽救了一个走向邪途的东谈主。

刘明在酬酢媒体账号上给我方起了一个昵称“白嫖帝消消乐”，他会更新和“白嫖党”疏浚的视频，最高的一条视频点赞量零碎7000多，这种原生的现场素材，非常诱骗东谈主，有不少商家不才面指摘“太解气了“。

从刘晓平到刘明、吴博，再到其他商家，正在形成的一个个支点，速即往外扩增，冉冉变得多而广大。

唯独这时候，刘晓平才越发意志到这个商家互助会存在的道理，它把散播在电商系统底层的商家们相接了起来，因为基于共同的情谊和价值，商家之间配置的忠实和对等相干，匡助其他商家通盘，共同重塑电商的纪律。

仅仅，当这些孤岛逐渐相接起来，蕴蓄已久的大怒的情谊在电商系统外滚滚流淌时，是否会对电商既有轨则产生一点丝影响？在电商平台竞争高度尖锐化的大海潮里，旱涝保收的平台们若想基业长青，该如何均衡商家和用户之间的利益？

（文中吴博、刘明为假名）三星新闻发布会

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